FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen zu Ihrem Account

1.

Wie erhalte ich einen Account für das "Fusion Network" Portal?

Kinobetreiber und Verleiherkunden sind für die Nutzung des Portals berechtigt und können einen Account beantragen. Hierfür klicken Sie bitte auf Account beantragen. Sobald Ihre Daten eingegangen und überprüft wurden, wird eine Mail mit einem Bestätigungslink an Sie versendet.

2.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Account-Anfrage?

Generell wird eine Accountanfrage innerhalb weniger Stunden bearbeitet. Fehlen uns noch relevante Informationen (z.B. zum Anlegen eines neuen Kinos), so wird sich unser Support-Team mit Ihnen in Verbindung setzen.

3.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Dies sind die Lösungsvorschläge:

Haben Sie Ihr Login (=E-Mail-Adresse) vergessen?
Ihre beim Fusion Network aktivierte E-Mail-Adresse ist für Ihr Login notwendig. Sollten Sie diese nicht mehr parat haben, so wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Dann klicken Sie bitte im Login-Fenster auf den Link "Passwort vergessen?" Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie bei unserem Portal registriert sind, eingeben und erhalten anschließend von uns eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Haben Sie keine E-Mail zum Einrichten eines neuen Passwortes erhalten?
Schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner Ihres Postfaches nach, ob die Mail vielleicht versehentlich dort gelandet ist. Ist dies nicht der Fall, so wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

4.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern wollen, so melden Sie sich bitte mit Ihren jetzigen Account-Daten an.

Klicken Sie dann in der Kopfzeile der Startseite auf das User-Icon und wählen "Profildaten ändern" aus. Wählen Sie den Untermenüpunkt "Passwort ändern".

Legen Sie Ihr neues Passwort fest und klicken Sie auf Speichern.

Fragen zur Verwaltung der Kinodaten sowie KDM- und DCP-Tracking

1.

Wie kann ich meine Stammdaten sowie die technischen Informationen meiner Säle einsehen und ggf. ändern?

Klicken Sie hierzu auf den Menüpunkt "Mein Kino". Sie finden nun im Untermenü "Adresse und Kontakte" und "Säle". Dort können Sie jeweils Ihre Stammdaten editieren und neue Säle hinzufügen bzw. editieren.

2.

Wo kann ich KDMs für meine aktuellen Filme herunterladen?

Im Menü "Mein Kino" befindet sich die Schaltfläche "KDMs". Dort werden alle gültigen KDMs für Ihre aktuellen Filme, die die Media Services GmbH betreut, für den Download zur Verfügung gestellt.

3.

Wie kann ich den Versandstatus meiner beim Verleih bestellten DCPs einsehen?

Klicken Sie im Menü "Mein Kino" auf den Unterpunkt "DCP-Tracking". In dieser Ansicht werden die von der Media Services GmbH an Sie versendeten DCPs mit entsprechenden Trackinginformationen aufgelistet.

Fragen zum Thema "Trailer"

1.

Wie kann ich nach Trailern suchen?

Im View "Trailer" finden Sie zum eine Suchfunktion (Lupensymbol) sowie zwei Filterfunktionen, mit denen Sie die Filmliste nach Verleih und Genre filtern können.